行政サービスの質および職員の接遇意識の向上を図るとともに、電話による威圧的な言動など（いわゆるカスタマーハラスメント）への適切な対応を行うため、音声アナウンスと通話の録音を始めます。

運用開始日

11月2日月曜日

通話録音施設

本庁、各支所（三光、本耶馬渓、耶馬溪、山国）

音声アナウンスおよび通話録音

　本庁および各支所の代表番号（各課への直通電話を含む）に電話をいただいた際に、通話の録音をお知らせするアナウンスが流れ、その後電話がつながり録音が始まります。

※市から市民の皆さんに発信した際には、音声アナウンスは流れませんが、通話録音が開始されます。

通話録音装置および録音記録の取り扱い

　通話録音装置および通話録音記録の取り扱いについては、管理席者を置き、『個人情報の保護に関する法律』を遵守するとともに、安全管理を徹底します。